Cambios y devoluciones

• Tienes 15 días calendario, desde que recibes tu pedido, para pedir un cambio o una devolución.
• Puedes cambiar la talla una vez por pedido, según el stock que tengamos.
• Si devuelves, te reembolsamos en dinero, por el medio que tú elijas.
• La prenda tiene que estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta.
• Los bodys no se devuelven por higiene. La garantía sí aplica.

Como compras a distancia, la ley (Ley 1480 de 2011, artículo 47) te da 5 días hábiles, contados desde que recibes el pedido, para retractarte de la compra y que te devolvamos el dinero. Ese derecho es tuyo siempre.

Nosotras vamos más allá: te damos 15 días calendario desde que recibes tu pedido (los 5 días hábiles de la ley quedan dentro de ese plazo). Los 15 días son voluntarios: es nuestra forma de que compres sin probarte.

• Un cambio por pedido, sujeto a que tengamos la talla que quieres. Las prendas son una colección limitada: si la talla no está, te ofrecemos el reembolso.
• El envío del cambio lo pagas tú, salvo que el error sea nuestro (te enviamos una talla equivocada o la prenda llegó con un defecto): en ese caso lo pagamos nosotras.
• El cambio de talla también aplica a las prendas en promoción.

• El reembolso es en dinero, por el medio que tú elijas (Ley 2439 de 2024, artículo 5). Un saldo a favor es solo una opción que puedes pedir: nunca te lo imponemos.
• Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde que recibimos la prenda.
• El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el error sea nuestro (talla equivocada o defecto).
• En las prendas en promoción el derecho de retracto aplica igual: la ley no distingue entre prendas con descuento y sin descuento.

Para aceptar un cambio o una devolución, la prenda tiene que estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta, en su empaque o en uno que la proteja. Es nuestra forma de cuidar un stock que es limitado. Si llega usada, lavada o sin etiqueta, te avisamos y te la devolvemos.

El body es una prenda de uso personal. Por higiene no se acepta su devolución, y lo dice la ficha de cada body antes de que compres. Lo que sí tienes siempre es la garantía: si llega con un defecto, lo resolvemos.

1. Escríbenos con el número de tu pedido y qué necesitas (cambio de talla, devolución o un problema con la prenda).
2. Te respondemos en 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarla.
3. Envías la prenda. Cuando la recibimos y la revisamos, hacemos el cambio o el reembolso.

Esta política va junto con los términos y condiciones y la garantía. Si no estás de acuerdo con una respuesta nuestra, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.